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商家试用争议处理规则


第一章   概述


第一条:为保障用户的合法权益,根据《商家试用规则》制定此规则。

第二条:左左街投诉流程是保障左左街用户基本权利及限制义务、合法权益的条款。

第三条:违规行为将依据《商家试用规则》确认责任划分,左左街依据规定严格执行,保证用户利益不受损害。

第四条:左左街用户应遵守国家法律、行政法规、《左左街用户协议》等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、《商家试用规则》等规范性文件的行为,本流程已有规定的,按流程处理;本流程尚无规定的,左左街有权酌情处理。

第五条:用户在左左街的任何行为,应遵守《活动规则》及已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知(以下合称“左左街规则”和“规则”)。左左街有权随时变更补充本流程并在网站上予以公告。左左街有权对用户行为及应适用的流程进行单方认定,并据此处理。

第六条:左左街所有试用产品均由合作商家直接提供,杜绝一切非正规渠道来源的试用产品。左左街仅为用户提供产品试用渠道及信息交流平台,产品的使用效果因产品本身及用户的个体差异而有所不同。如会员在产品试用过程中有任何不适,请立即停用并直接与活动产品提供商联系。因活动产品提供商的产品及服务导致的瑕疵、过错、责任及纠纷,左左街不承担任何法律责任。

第七条:用户在活动过程中应遵守《商家试用规则》。左左街不认可用户私下通过商城账号、QQ、微信等方式达成的所有约定,如出现纠纷,用户自行承担因私下承诺产生的所有后果。

第八条:出现投诉纠纷等问题,依据左左街网站规则处理,拒不接受、不配合处理、超时未处理或擅自处理导致投诉纠纷升级等问题,左左街有权利不予受理,因此所产生的相关损失及售后纠纷由用户自行承担。

第九条:出现威胁,恶意捣乱等情况的将对账户资金进行冻结,待问题处理结束后从账户余额扣除补偿对方损失再开通提现,严重者将对账号进行回收处理。

第十条:左左街可依据用户发起投诉的内容、客观性进行辨别,提交虚假凭证、伪造投诉凭证的用户,左左街有权拒绝投诉处理。

第十一条:左左街用户试用活动期间发生不可抗力因素,左左街有权予以酌情处理。

第十二条:左左街试用平台作为第三方试用平台,若试用活动过程中会员双方发生纠纷问题,左左街将于服务范围内对会员双方进行协商解决。

第十三条:左左街试用活动/买家秀活动,奖励/中奖率,均为商家自由设置基于网站限制要求内,网站无权更改。若发布过程中出现设置错误,所产生的相关损失由商家自行承担

第十四条:对于双方或单方不配合处理纠纷或联系不上,左左街平台有权根据左左街网站规定进行处理,因此所产生的损失及纠纷由不配合处理方或联系不上方承担。

第十五条:本规则于2019年10月3日首次生效,于2019年10月4日最新修订。


第二章   定义


域名:左左街域名为zuozuojie.com。

用户:指注册成为左左街会员的用户,一个用户对应一个帐号。所有左左街用户必须遵守《左左街用户协议》及已经发布或将来可能发布的各类规则(以下合称“左左街规则”和“规则”)。

试客:指在左左街注册参与试用活动或参与买家秀活动的为用户类型的用户。

商家:指在左左街注册绑定商城账号发布试用活动、买家秀活动的为商家类型的用户。


第三章   纠纷条例详细解读


第一条【包裹为空包】


可发起投诉状态:【活动已核对>未提交试用报告】【活动已核对>已提交试用报告】【已返现的订单】

如何核实:用户提供包裹图片,拍照进行核实收到包裹,必须包裹拆开。

凭证要求:用户要求提供图片至少两张【图一>包裹未拆封时包裹完整拍照】【图二>包裹拆封后,对包裹内部进行拍照】

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第六条。

处理流程:用户提供相应投诉凭证后,商家应在24小时内重新补发,若非个人原因需提供相应发货凭证。超时未处理用户有权申请退款,且左左街有权关闭订单不受理商家针对该订单任意投诉。

涉及处罚:首次商家需配合安排重新补发活动产品后保证24小时内有正常物流信息,超时未处理用户将有权申请退款。后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理状态:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第二条【发货超过48小时无物流信息】


可发起投诉状态:【活动已核对>未提交试用报告】【活动已核对>已提交试用报告】

如何核实:用户截图提交对应商城订单物流截图,在官网进行查询。

凭证要求:用户提供对应商城订单物流信息截图。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第二条。

处理流程:商家若已发出且无正常物流信息应及时联系快递核实具体情况。

1. 若丢件或者其他问题则必须重新安排补发后单号留言给用户商城账号上。若超时未配合处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

2. 若未发货商家应第一时间安排处理后保证24小时内有正常物流信息更新。超时未配合处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理状态:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第三条【活动产品不一致】


可发起投诉状态:【已核对状态>未提交试用报告】【已核对状态>已提交试用报告】【已返现状态】

如何核实:用户将收到活动产品拍照并且需提供快递单号进行核实。

凭证要求:用户将收到活动产品以及快递单号合并一起拍照,或者将活动产品以及快递单号分开拍照。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第三条。

处理流程:

1. 活动中不得对活动产品夸大或虚构与实际活动产品不一致、平台不一致误导用户、信息不一致误导用户等;

2. 用户若提供对应凭证后核实商家存在违规情况,商家必须在24小时内进行补发,补发后提供补发单号供用户留意签收包裹,如遇到特殊情况,商家活动产品没库存,可考虑联系用户更换其他活动产品或补偿用户活动产品差价。

3. 超时未配合处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理状态:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第四条【活动产品破损】


可发起投诉状态:【已核对的订单】【已返还的订单】

如何核实:用户提供活动产品快递单号以及损坏的活动产品照片进行拍照。

凭证要求:用户对损坏的活动产品进行拍照与快递单号一起进行拍照,并且损坏部位进行详细拍照。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第十条。

处理流程:商家收到投诉后在24小时内重新补发活动产品,如对活动产品损坏有异议的,可以联系快递处理理赔。若无法补发原活动产品联系官方客服进行处理。商家超时未处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉嫌处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理状态:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第五条【未收到活动产品】


可发起投诉状态:【已核对的活动>未提交试用报告】【已核对的状态>已提交试用报告】【已返现的订单】

如何核实:用户提供物流信息进行核实。

凭证要求:用户对应活动物流信息进行核实。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第六条。

处理流程:物流在当地显示签收,用户先联系当地派件员核实具体情况,若是快递问题须和当地快递站点进行协商处理。若商家问题投诉说明写明后根据凭证要求进行投诉,商家须重新进行补发。并把补发单号及物流公司留言到对应用户商城账号供用户核实。若商家超时未处理用户将有权申请退款,退款成功将有商家承担活动奖励补偿用户。

涉及处罚:第一次对商家进行警告。第二次将处罚50-100元作为处罚,最低处罚50元。并且拒不配合补发,将不受理账号上任何投诉问题,该活动退款以及售后问题不在左左街受理范围内。第三次将依据《左左街用户协议》对商家账号停止服务。

不受理范围:活动返还保证金超过10天。


第六条【未收到活动产品】


可发起投诉状态:【已核对的活动>未提交试用报告】【已核对的状态>已提交试用报告】【已返现的订单】

如何核实:用户提供物流信息进行核实。

凭证要求:用户需提供对应活动的物流信息(要明确看到快递单号)、商城订单详情、收货地址。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第六条。

处理流程:若是物流信息显示签收,用户未收到联系快递也无法解决问题,商家则需联系快递确认情况安排重新派送,或者安排重新补发。超时未处理商家则需补偿用户活动产品差价。

涉及处罚:若是快递问题导致没派送或者丢件,则商家联系快递协商后安排补发即可。

不受理范围:活动返还保证金超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第七条【无正当理由终止用户活动】


可发起投诉状态:【商家已取消的活动】

如何核实:用户提供对应的商城订单、付款时间必须看到商家店铺名字,以及付款时间。

凭证要求:用户提供对应的商城订单,订单付款时间,商家店铺名字。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第五节>第四条。

处理流程:商家若无正当理由取消用户活动,若活动要正常继续则需联系官方客服安排用户重新参与活动后,商家需额外补偿用户重新参与活动费用。商家问题导致活动无法正常继续,后续产生的费用以及损失由商家自行承担(超时未处理用户有权申请退款),若是商家取消活动后发错活动款式,则需自行联系快递截回,产生的费用需商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理范围:付款后10天内,商家不配合官方客服处理投诉。


第八条【超过48小时未发货】


可发起投诉状态:【已核对的订单】

如何核实:用户截图对应活动订单必须查看到商家店铺名字,以及付款时间。

凭证要求:付款时间必须超过48小时,下方显示为【提醒发货】并且必须查看到对应活动的店铺名字截图核实。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第一条。

处理流程:商家需在用户购买成功后24小时内发货且有正常物流信息,超时未处理用户将有权申请退款,商家问题导致活动无法正常继续,后续产生的费用以及损失由商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理范围:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第九条【活动产品少发、漏发】


可发起投诉状态:【已核对的订单】【已返现的订单】

如何核实:用户提供收到活动产品进行拍照,并且必须查看到对应快递单号。

凭证要求:用户收到活动产品数量及快递底单一起进行拍照提交。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第四条。

处理流程:用户提供对应凭证后,商家在24小时内进行补发。如遇到特殊情况,商家活动产品没库存,可考虑联系用户更换其他产品或补偿用户活动产品差价。若超时未配合处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,情况严重或再次出现,左左街有权根据《左左街用户协议》酌情处理,或对其账号进行暂停服务。

不受理范围:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第十条【物流异常】


可发起投诉状态:【已核对的订单】【已返现的订单】

如何核实:根据用户提供的物流信息到快递官网查询。

凭证要求:用户需提供对应活动的物流信息(要明确看到快递单号)、商城订单详情、地址。

适用规定:(暂无规定)

处理流程:商家应确定具体情况,若是填写已快递单号但活动产品实际未发出的,应当天及时安排处理好后保证24小时内有正常物流信息。若是填错快递单号,应把正确单号以及快递公司留言至用户商城旺旺号上。如果出现丢件的情况应联系快递协商后及时安排补发,补发单号需留意到用户商城旺旺号上。配合处理好官方客服将安排完结投诉,若商家超时未处理,用户将有权申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉及处罚:若是快递问题,则商家联系快递协商后安排补发即可。

不受理范围:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第十一条【物流中断(超96小时无更新)】


可发起投诉状态:【已核对的订单】【已返现的订单】

如何核实:根据用户提供的物流信息到快递官网查询。

凭证要求:用户需提供对应活动的物流信息(要明确看到快递单号)、商城订单详情、地址。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第六节>第九条。

处理流程:商家应联系快递确定具体情况后48小时内联系官方客服处理。若是丢件则需履行商家义务,联系快递协商后重新补发,单号需留言到用户商城旺旺账号上。补发包裹需24小时内有正常物流信息。若无法重新补发用户则有权申请退款,活动做取消处理,商家需补偿用户活动产品差价。超时未处理用户将有权利申请退款,后续产生的损失以及纠纷将由商家自行承担。

涉及处罚:若是快递问题,则商家联系快递协商后安排补发即可。

不受理范围:活动返还超过10天、商家不配合官方客服处理投诉。


第十二条【发货超6小时未核对】


可发起投诉状态:【未核对状态】【系统关闭】

如何核实:上传的凭证需核实到商家店铺名称、用户购买时间以及商家发货时间。

凭证要求:截图必须查看到商家店铺名字,付款时间、发货时间。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第五节>第四条。

处理流程:商家收到投诉后应及时安排核对,超时未处理用户将有权申请退款。商家问题导致活动无法正常继续,后续产生的费用以及损失由商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,再次出现将影响限制发布额度,违规情节严重,左左街有权根据《左左街用户协议》进行处理。

不受理范围:活动已核对、未提交商城编号的活动不在受理范围内。


第十三条【付款超过48小时未核对】


可发起投诉状态:【未核对状态】【系统关闭】

如何核实:发货时间是否超过6小时未进行核对活动、系统是否关闭活动。

凭证要求:上传的凭证需核实到商家店铺名称、用户购买时间以及商家发货时间。

适用规定:《商家试用规则》第三章>第五节>第四条。

处理流程:商家收到投诉后应及时安排核对,超时未处理用户将有权申请退款。商家问题导致活动无法正常继续,后续产生的费用以及损失由商家自行承担。

涉及处罚:首次予以警告,再次出现将影响限制发布额度,违规情节严重,左左街有权根据《左左街用户协议》进行处理。

不受理范围:活动已核对、未提交商城编号的活动不在受理范围内。


附录


活动保证金:确保商家按照左左街的规则发布试用活动,履行商家承诺,作为发布试用活动诚信的重要工具。商家发布试用活动时同步存入活动保证金,作为用户按正常试用流程完成试用的诚信保障。

免邮试用:指商家自行承担邮费将活动产品寄送给用户的试用活动。活动期间,商家指定的下单页面须保持免邮状态。如下单页面保持邮费,商家须在试用活动款中存入邮费相同的金额。因退换货产生的邮费,根据交易平台规则处理,由商家与用户协商解决。

下单领取:指用户获得试用资格后,到商家店铺按正常网购流程完成下单付款完成后领取活动产品操的作行为。

试用报告:指用户在收到活动产品后,围绕活动产品的使用效果、试用过程描述、感受及反馈建议,提交客观真实的试用报告。

屏蔽帐号:用户违反相关规则后,左左街对其注册的帐号屏蔽处理,期间用户暂停报名新试用活动资格,已通过资格的试用活动可继续完成正常操作。商家暂停发布新的试用活动,试用报告及订单号可正常审核。

封号:用户违反相关规则后,左左街对其注册的帐号进行永久锁定处理,用户将无法使用该帐号登录左左街,由此产生的损失用户自行承担。

村淘:试客收货地址被覆盖到村淘站点范围内,这类地址提交的订单为村淘订单,村淘订单完成交易后商城会向商家收取服务费。
花呗:试客付款时使用花呗而非余额操作,订单显示为花呗付款。花呗订单商城按比例收取商家手续费。
信用卡:试客付款时使用信用卡而非余额操作,订单显示为信用卡付款。信用卡订单商城按比例收取商家手续费。
优惠券:商家店铺为提供给购买商品优惠的一种方式。试客使用后进行付款,费用会根据优惠券价值抵扣付款金额。
红包:属于商城虚拟货币,部分红包试客购买时,可自由选择是否抵扣从而减少实际支付金额。
淘金币:属于商城虚拟货币,试客购买时可自由选择是否抵扣从而减少实际支付金额。
返利:包含但不仅限于自行通过返利渠道转换产品链接后购买,或者通过红包抵扣购买等,导致商家被扣除额外的返利费用。具体费用需等完成交易后才能核实到明细。